Queremos que lo que compraste llegue bien y que, si algo sale mal, puedas resolverlo rápido y sin vueltas. Acá está todo lo que necesitás saber: los plazos que tenés, qué considerar una falla, cómo avisarnos y qué pasa después.
Si te arrepentiste: tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido.
Si algo llegó fallado: tenés 6 días hábiles desde que lo recibís en la mano.
Si te arrepentiste de la compra
Podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido, sin necesidad de explicar por qué. No es una cortesía nuestra: es un derecho que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor para todas las compras hechas por internet.
Si el pedido todavía no salió de nuestro depósito, lo desarmamos y te devolvemos el dinero enseguida. Si ya lo recibiste, escribinos y coordinamos juntos cómo hacer la devolución.
Si algo llegó fallado
Tenés 6 días hábiles desde que recibís el pedido en la mano para avisarnos. El plazo arranca cuando el paquete llega a tus manos, no cuando hiciste la compra, y corre igual si lo retirás por nuestro local.
Consideramos que hay una falla cuando:
- El packaging llegó roto o dañado
- La impresión salió mal
Si retirás en el local y ves la falla ahí mismo, no hace falta ningún trámite: te reponemos la mercadería en el momento.
Si el pedido llegó incompleto
Puede pasar que en la preparación falte alguna unidad. Avisanos con una foto del paquete abierto y te mandamos lo que falta, sin costo. Además solemos sumar un cupón de descuento para tu próxima compra, porque sabemos que el problema te lo generamos nosotros.
Cómo hacer el reclamo
El canal es WhatsApp. Escribinos y contanos qué pasó, adjuntando:
- Tu número de orden
- Una foto del producto con la falla
- Si es un faltante, una foto del paquete abierto
Las fotos son lo que nos permite resolverlo rápido, sin tener que hacerte preguntas de ida y vuelta. No hace falta que guardes el embalaje original.
Contestamos en 15 o 20 minutos en un día normal. En temporada alta podemos demorar un poco más, pero todos los mensajes se responden.
Qué te ofrecemos
Cuando el reclamo es válido, elegís vos cómo lo resolvemos. Si preferís que te devolvamos el dinero, lo hacemos en el momento por Mercado Pago o transferencia, sin esperas.
Si de un pack de 10 unidades llegan algunas falladas, reponemos el pack entero. No te mandamos sueltas para completar: te va a llegar un pack nuevo.
Quién paga el envío
Si el error fue nuestro, el envío de la devolución o de la reposición lo pagamos nosotros. No vas a tener que poner plata para resolver un problema que no causaste.
Compras mayoristas
Los pedidos mayoristas tienen volúmenes y tiempos distintos, así que los manejamos aparte, caso por caso. Escribinos por el mismo WhatsApp y lo vemos juntos.
Una aclaración
Solo podemos tomar el reclamo de la persona que hizo la compra, porque es la que figura en la orden. Si recibiste el paquete pero no fuiste vos quien compró, pedile a quien lo compró que nos escriba.